HR-руководители всё больше обеспокоены затратами и влиянием ИИ на рабочую силу

Руководители отделов кадров и высшее руководство собирались на закрытый ужин в Торонто, организованный Business Insider. Мероприятие под названием «Подготовка рабочей силы к будущему в эпоху ИИ», представленное Indeed, подчеркнуло стремительные изменения, с которыми сталкиваются HR-специалисты.

По мере того как компании находят всё больше задач, с которыми может справиться искусственный интеллект, это приводит к сокращению рабочих мест для некоторых сотрудников. Однако растущее применение ИИ обходится дорого не только в этом смысле: речь идёт о значительных финансовых затратах.

«Токены, лицензии — у нас есть все эти корпоративные инструменты, которые мы, по сути, не закладывали в бюджет, и это дорого», — отметила Катя Лавиолетт, директор по персоналу компании 1Password.

Лавиолетт и ещё тринадцать руководителей приняли участие в круглом столе, где обсуждались вызовы, связанные с ИИ.

Другие участники дискуссии согласились, что по мере того, как всё больше сотрудников экспериментируют с инструментами ИИ, затраты на их использование резко возрастают. Это создаёт проблему для компаний. Эксперименты необходимы для открытия новых путей повышения производительности. Однако в определённый момент руководители должны будут доказать финансовую окупаемость этих новых рабочих процессов.

«В какой-то момент инвесторы спросят: „Вы собираетесь приносить прибыль?“ — подчеркнула Лавиолетт. — Одно дело — увеличивать выручку, но операционные расходы также чрезвычайно важны».

По мнению Джея Фергюсона, директора по персоналу в сфере технологий и операций BMO Financial Group, решение этой проблемы не обязательно ведёт к увольнениям.

«Вы можете сократить расходы, либо вы можете усилить и преумножить возможности каждого сотрудника», — заявил Фергюсон. — «Гипотетически, если бы мы посмотрели на этот стол и сказали: „Хорошо, я могу сократить 30% расходов в своём бизнесе“, вы могли бы это сделать. На мой взгляд, это краткосрочное мышление, потому что я всё ещё считаю, что если я могу повысить продуктивность каждого на 30%, мы выигрываем как по доходам, так и по расходам».

Ниже приведены другие важные выводы, сделанные руководителями во время почти двухчасовой беседы.

Хотя вовлечение всех сотрудников в использование ИИ логично, высшему руководству необходимо определить истинную рентабельность инвестиций в эти инструменты

Кайл Трахайр, управляющий директор и партнёр BCG: «Мы видим, что переквалификация сотрудников низшего звена в области ИИ приносит значительную пользу. Вы замечаете улучшение опыта сотрудников, уменьшение рутинной работы и больше удовольствия от неё, поскольку часть монотонных аспектов работы исчезает. Однако на уровне финансового директора мы обычно слышим: „Да, я слышу о всех сэкономленных часах, но не вижу никаких изменений в результатах“. Мы обнаружили, что необходимо, чтобы руководители высшего звена организации находили правильные проблемы для решения с помощью ИИ, достаточно амбициозные, чтобы они оказали существенное влияние на отчёт о прибылях и убытках. Но они не могут этого сделать без необходимой ИИ-грамотности, чтобы понимать, что именно возможно».

ИИ угрожает не только должностям начального уровня

Анджелла Александер, директор по персоналу ATS Corporation: «В какой-то момент уровень опыта нашего среднего менеджмента быстро станет неактуальным. То, как они привыкли работать и мыслить, не будет достаточно гибким. Поэтому мы предполагаем, что именно этот средний уровень начнёт исчезать, потому что понадобятся новые таланты, способные выполнять все эти удивительные вещи и быстро двигаться, но это требует совершенно иного подхода к процессам. Так что речь идёт не просто о перепроектировании привычных методов работы, а о полном их переосмыслении».

Многим сотрудникам нужен толчок, чтобы начать использовать ИИ

Оливия Чиу, руководитель отдела управления талантами Wealthsimple: «Наш технический директор сказал: „Я освобожу всем календарь на один день, и все проведут „вечеринку по установке Claude““. Они так и сделали, и целью было: „Мы научим вас использовать Claude, а ваша задача — решить реальную проблему клиента, с которой вы сталкиваетесь ежедневно“. И это само по себе — когда все делают это одновременно, эта взаимосвязь и то, что они увидели, как они смогли сделать за один день то, что заняло бы у них неделю — это и есть управление изменениями».

Маленькие команды — растущая тенденция

Санджана Басу, партнёр Radical Ventures: «Сегодня нам не приходится иметь дело с раздутыми командами по 30 человек, которые ищут финансирование. К нам обращаются один человек, 16-летние, 20-летние, 23-летние предприниматели, которые каждый день презентуют свои идеи. И они строят компании со значительно меньшим штатом сотрудников. Думаю, это ещё одно огромное изменение, которое мы увидим в экосистеме: появятся люди с гораздо большей степенью самостоятельности, которые либо будут создавать собственные компании, используя все эти инструменты ИИ в гораздо более экономичном ключе, либо будут наниматься в крупные компании, потому что они действительно способны внести значительный вклад».