Роджер Шедлин, основатель и генеральный директор компании WIN, рассказывает о 30-летнем пути своего бизнеса. Его компания, базирующаяся в Гринвиче, штат Коннектикут, управляет программами льгот по планированию семьи, охватывая все 50 штатов США и несколько других стран. Шедлин отмечает, что, внимательно прислушиваясь к потребностям клиентов, WIN трансформировалась из узкоспециализированного поставщика услуг по фертильности в комплексную платформу для поддержки создания семьи.
Компания WIN существует уже около трех десятилетий. Мы сотрудничаем с различными организациями, чтобы обеспечить их сотрудникам доступ к комплексным услугам по планированию семьи и поддержанию благополучия. Наша роль заключается в управлении этими льготами, сопровождая участников программы на каждом этапе процесса. Команда наших медсестер-кураторов помогает сотрудникам разобраться в доступных вариантах, найти подходящих врачей и специалистов, отслеживать использование льгот и ориентироваться в системе здравоохранения.
Изначально наше внимание было сосредоточено исключительно на фертильности. Компании заключали с нами договоры, чтобы предлагать своим сотрудникам льготы на ЭКО, внутриматочную инсеминацию и криоконсервацию яйцеклеток и спермы. Тогда мы назывались WIN Fertility.
Однако со временем клиенты стали запрашивать дополнительные, смежные услуги.
Добавляя новые услуги и привлекая новых партнеров, мы значительно расширили наш бизнес за последние пять лет.
Сегодня мы сотрудничаем с работодателями, страховыми компаниями и государственными учреждениями, чтобы предоставлять льготы на всех этапах: от планирования зачатия и фертильности (включая суррогатное материнство и усыновление) до услуг по ведению беременности, поддержке родителей, здоровому старению и уходу за близкими.
Примерно два года назад мы убрали слово «fertility» из нашего названия, чтобы оно лучше отражало расширенный спектр предоставляемых услуг. Как врач, я горжусь тем, что мы помогли более чем 900 000 семей в их стремлении создать семью и на пути к родительству.
Расширение линейки продуктов для удовлетворения меняющихся потребностей
Когда мы только начинали, льготы по фертильности предлагались крайне редко. Со временем работодатели постепенно осознали – и пандемия значительно ускорила этот процесс – насколько важны услуги по планированию семьи и поддержанию благополучия для их сотрудников с точки зрения привлечения и удержания талантов, повышения продуктивности и удовлетворенности персонала.
Изменения в законодательстве также послужили катализатором. Новые законы штатов, например, в Колорадо и Калифорнии, обязывают страховщиков покрывать расходы на лечение бесплодия. Мы также наблюдаем демографические сдвиги: будущие родители откладывают рождение детей. Все эти факторы делают данные льготы все более значимыми для работодателей.
Мы расширили наши продукты, чтобы удовлетворить эти потребности. Предложения стали более инклюзивными, позволяя участвовать однополым парам и родителям, решившим воспитывать детей в одиночку.
За последние несколько лет мы создали непрерывную систему, которая позволяет работодателям предоставлять льготы на каждом этапе жизни своих сотрудников и их иждивенцев.
Среди добавленных нами услуг – программа по ведению беременности, включающая поддержку доулы, образовательные материалы для будущих матерей, консультации по грудному вскармливанию, помощь при возвращении на работу и многое другое. Мы также предоставляем льготы на суррогатное материнство и усыновление.
Мы запустили WINkid – комплексную программу поддержки родителей и виртуальной педиатрической помощи. Кроме того, появилась WINPowerPause для поддержки здорового старения, охватывающая перименопаузу, менопаузу и андропаузу, а также WINCares для помощи в уходе за детьми и пожилыми родственниками.
Выход на новые рынки и внедрение технологий
За последние пять лет мы привлекли множество новых клиентов, а существующие партнеры расширили спектр предоставляемых льгот. В результате число наших клиентов, предлагающих льготы по фертильности, выросло на 153%. Кроме того, количество клиентов, предлагающих льготы на суррогатное материнство и усыновление, увеличилось на 76%, а на криоконсервацию яйцеклеток – на 80%.
За этот период 80% заключенных контрактов пришлись на новых клиентов.
Мы также вышли на новые отрасли и стали работать с компаниями самых разных размеров. Изначально мы ориентировались на финансовые и технологические компании. Теперь же наши услуги универсальны — мы наблюдаем значительный рост в сферах образования, энергетики и розничной торговли.
На сегодняшний день мы сотрудничаем с такими организациями, как Hertz, Disney, Becton Dickinson и Пожарная служба Сиэтла.
Мы располагаем национальной сетью специалистов, включающей репродуктологов, медсестер-кураторов, урологов, доул, консультантов по развитию детей и многих других. Мы придерживаемся принципа, что наивысшее качество ухода обеспечивает наилучшие результаты.
Кроме того, мы активно используем данные и искусственный интеллект для формирования персонализированных рекомендаций по уходу для пациентов, а также для улучшения клинических результатов и общего впечатления пациентов.
Мы продолжим следовать за рыночным спросом и внедрять самые передовые технологии. Будем активно использовать науку о данных по мере ее развития параллельно с искусственным интеллектом. И, конечно, продолжим расширять нашу продуктовую линейку.
Это чрезвычайно интересная область для работы. Отрадно находиться в сфере, которая постоянно развивается с клинической точки зрения и оказывает столь позитивное влияние на тех, кому мы служим. Замечательно видеть, как наша отрасль и, в частности, наша компания эволюционировали и выросли, чтобы удовлетворять эти важные потребности.
