- Мобильное приложение Target когда-то было одним из лучших в розничной торговле, но конкуренты догоняют.
- За последний год компания незаметно внедрила несколько удобных функций для покупателей на базе ИИ.
- Я опробовал их и обнаружил три способа, как обновленное приложение упрощает покупки.
Мобильное приложение Target долгое время было одним из не таких уж секретных преимуществ компании. Этот ритейлер одним из первых среди своих конкурентов с физическими магазинами серьезно инвестировал в цифровой бизнес. Приложение способствовало раннему успеху Target в организации самовывоза у магазина и продолжает служить центром для программ лояльности.
Я стал гораздо чаще делать покупки в Target, когда у меня родилась первая дочь во время пандемии, и я часто желал, чтобы у большего числа ритейлеров были такие же полезные приложения, как у Target. Карта магазина, в частности, экономила мне много времени в очень загруженный период моей семейной жизни.
Однако в последние годы конкуренция усилилась, чтобы сократить отставание от Target, а в некоторых случаях даже превзойти его.
От функции «сканируй и плати» в приложениях Walmart и Sam’s Club до помощи Lowe’s и Home Depot покупателям в поиске и получении информации о товарах в их магазинах — мобильные приложения превратились в нечто гораздо большее, чем карманная версия веб-сайта компании.
Не каждому приложению магазина нужны одни и те же функции, но казалось, что Target начинает терять свое преимущество.
Приблизительно пятая часть продаж товаров Target в прошлом году была осуществлена через интернет или приложение, что составило более 21 миллиарда долларов. Помимо фактора электронной коммерции, хорошие приложения важны, потому что покупатели по-прежнему активно посещают магазины, но теперь они, скорее всего, держат телефон в руке, наполняя свои корзины.
«Около трети наших посетителей используют приложение в магазине», — сказала Сара Трэвис, директор Target по доходам и цифровым технологиям, на встрече с инвесторами и представителями СМИ в штаб-квартире компании в Миннеаполисе в начале этого месяца, которую я посетил.
Трэвис продемонстрировала, как Target отреагировал на этот сдвиг, представив несколько новых, удобных функций, призванных упростить покупки. Я был удивлен, узнав, что эти обновления были внедрены так незаметно.
В отличие от громких партнерств Target с Google или OpenAI, эти новые функции включают более тонкие интеграции искусственного интеллекта для улучшения повседневных задач.
«Уникальная возможность Target заключается в комплексном подходе к опыту взаимодействия с покупателями», — сказала Трэвис, имея в виду этот гибридный цифровой и физический подход к покупкам. «Опыт, который вы получаете сегодня, значительно отличается от опыта, который вы получили бы шесть месяцев назад».
Вернувшись домой, я решил опробовать их сам. Не все эти функции эксклюзивны для Target, но три из них показались мне крайне необходимыми дополнениями к приложению — особенно если Target хочет, чтобы покупатели возвращались снова.
Сканер рукописных списков
Подобно обычным магазинам, бумажный (или нарисованный на доске) список продуктов по-прежнему является реальностью для многих американских домохозяйств.
Я не могу говорить за всех, но моя семья редко составляет подробные списки продуктов с указанием брендов или информации об упаковке — мы перечисляем товары в общих чертах, например, «молоко», а не «Fairlife 2% Organic Lactose Free Milk — 52 fl oz».
Теперь, во вкладке «Мой Target» в приложении, есть опция «сканировать бумажный список», которая использует камеру телефона для распознавания рукописного текста.
После обработки изображения приложение выдает до 20 соответствующих позиций товаров для каждого пункта списка, которые можно добавить в корзину в приложении или в список покупок, превращая ваши рукописные заметки в заказ, который вы или кто-то другой сможете точно выполнить.
Функция работала довольно хорошо, когда я ее тестировал, за исключением случая, когда приложение решило, что я ищу женскую или детскую футболку, и не показало мужских вариантов. Мой бумажный список просто содержал надпись «Футболка», поэтому я мог бы быть более конкретным.
Вкладка «Купить снова»
Ещё один, более заметный инструмент улучшает уже существующую функцию приложения и выносит её на видное место в виде отдельной вкладки на главном экране.
Приложение Target давно позволяло легко находить прошлые заказы и добавлять выбранные товары в корзину. Эта опция по-прежнему доступна, но теперь приложение выделяет часто покупаемые товары, товары с активными скидками, а также то, что вы купили давно и запасы чего, возможно, подходят к концу.
Индивидуальный подход означает, что у двух разных покупателей не будет одинакового опыта, сказала Трэвис, добавив, что эта функция «по сути, стала быстрым способом приобрести еженедельные товары первой необходимости».
Всего за несколько касаний вы можете пополнить запасы и быть готовым к новым покупкам.
Более удобная карта
По моему опыту, одной из самых полезных функций приложения Target — безусловно — является инструмент для построения карт, который показывает, где найти товар в огромном магазине. Это особенно полезно в поездках или когда мне приходится ехать в магазин на другом конце города.
Когда Home Depot выпустил свою версию, названную Store Mode, я обнаружил, что желал бы, чтобы у Target было что-то подобное. Теперь это так, благодаря тому же стартапу по геолокации, который, по их словам, также предоставляет услуги для Dick’s Sporting Goods.
После недавнего обновления (и при включенной функции определения местоположения) приложение теперь предлагает покупателям в магазине войти в «Режим магазина», который активирует набор функций на основе карты, включая информацию о текущих акциях и скидках.
Во вкладке «Список» вместо того, чтобы искать товары по одному, все позиции из вашего списка в приложении (которые вы отсканировали ранее) отображаются в виде меток на карте магазина, помогая спланировать маршрут, чтобы получить то, за чем вы пришли, не бегая по всему магазину.
Это также выгодно и для Target. «Когда покупатели используют режим магазина, их корзины увеличиваются более чем на 7%», — сказала Трэвис.
Эти обновления показывают, что приложение Target по-прежнему является одним из самых полезных для шопинга, и я вижу, как оно сможет сэкономить мне время и деньги во время моего следующего похода в Target.
