Когда риелтор Соня Родригес приехала в Аннандэйл, штат Вирджиния, чтобы осмотреть четырехкомнатную квартиру с двумя ванными для своих клиентов, она ожидала увидеть чистое, светлое и готовое к заселению жилье. Вместо этого ее встретило пространство, которое с натяжкой можно было назвать жилым: со следами на стенах, кастрюлями на плите и кошкой, смотрящей на нее с загроможденного комода.
Контраст между фотографиями в объявлении, демонстрирующими светлые, чистые комнаты с современной мебелью, и реальным состоянием квартиры с устаревшим декором и грязными полами был шокирующим.
«Такая разительная разница была впервые», — отметила Родригес.
Это был классический пример «приманки и подмены» — и быстрого отказа. «От этого варианта мы отказались», — сказала она. «Мои клиенты искали что-то, что требовало бы меньше усилий».
Так же как и разочарование при встрече на свидании с человеком, чьи фотографии в профиле не соответствуют действительности, может быть неприятным, точно так же и приезд в дом, который совершенно не похож на то, что было в объявлении. Продавцы обычно стремятся приукрасить свою недвижимость, чтобы сделать ее максимально привлекательной — убираются, исправляют неудачную покраску, а иногда даже арендуют мебель для инсценировки. Но теперь, когда эти быстрые улучшения легко можно сделать цифровым способом с появлением ИИ, грань между помощью кому-то представить потенциал дома и обманом до того, как они откроют дверь, становится размытой. В знакомствах это называется «кэтфишинг». В случае с домами назовем это «хаусфишинг».
Джейк Гордон, риелтор из Лонг-Бич, Калифорния, вспоминает, как привел клиента в дом и обнаружил значительную проблему: линии электропередач на участке, которые отсутствовали в онлайн-объявлении. «Это впустую потратило мое время, время моего клиента, и это просто ощущалось как обман», — рассказал Гордон. «Многие мои клиенты заняты на работе, и им непросто выезжать и осматривать объекты», — добавил он. «Если у них есть дети, если они много работают, а затем едут в дом, который не соответствует фотографиям, это может быть очень расстраивающим».
И Гордон, и Родригес заявили, что часто сталкиваются с домами, которые значительно отличаются от их изображений в объявлениях, улучшенных ИИ, хотя степень различий варьируется. В социальных сетях особо вопиющие случаи использования ИИ для приукрашивания объявлений стали вирусными, что побудило потребителей жаловаться на то, что технология способствует обманчивой рекламе. Проблема стала настолько серьезной, что Калифорния приняла закон в январе 2026 года, ограничивающий использование ИИ в объявлениях о недвижимости. Теперь, по крайней мере в одном штате, использование того, что некоторые агенты считают полезным и расширяющим возможности инструментом, без соответствующего раскрытия информации является незаконным.
Борьба с объявлениями, улучшенными ИИ, началась
Законопроект Ассамблеи Калифорнии № 723, вступивший в силу 1 января, гласит, что любое цифровым образом измененное изображение, используемое в рекламе или рекламных материалах, должно сопровождаться раскрытием информации. Он также предусматривает, что если цифровым образом измененные фотографии размещаются в Интернете, они также должны включать необработанную оригинальную фотографию.
Гордон похвалил свой штат за принятые меры. «Все дело в прозрачности, поэтому мне это нравится», — сказал он, хотя и отметил, что соблюдение закона может быть сложным. «Для агентов это может добавить новый уровень соответствия требованиям. Таким образом, задача будет заключаться в определении грани между обычным улучшением фотографий и изменением реальности объекта недвижимости».
Калифорнийский адвокат и брокер по недвижимости Алан Залл заявил, что закон — это только начало, но не идеальное решение. «Трудно это законодательно регулировать, потому что вопрос в том, было ли намерение человека, сделавшего это, обмануть, или он на самом деле не понимал тонкостей ИИ, поскольку это относительно новая технология?»
Родригес, риелтор из Вирджинии, подсчитала, что от 30% до 40% домов, которые она осматривает, не выглядят в точности как на фотографиях. Хотя ее штат не требует от агентов раскрытия информации о цифровым образом измененных фотографиях в объявлениях, она отметила, что риелторы — то есть агенты по недвижимости, являющиеся членами Национальной ассоциации риелторов — обязаны кодексом этики честно представлять свою недвижимость. Тем не менее, кодекс этики — это не закон, и не каждый агент по недвижимости является риелтором, поэтому эти этические нормы технически не распространяются на всех.
В сфере недвижимости использование ИИ до сих пор напоминает Дикий Запад.
Как ИИ проник в работу агентов
Мелоди Стори, агент по недвижимости из Оклахомы, рассказала, что теперь она использует ИИ для большей части своих виртуальных презентаций. С этим инструментом ее познакомил 22-летний сын, который предложил ей протестировать ИИ, чтобы представить, как могла бы выглядеть одна из ее арендных квартир после капитального ремонта.
«Я попробовала, он предложил несколько идей, и мне это понравилось», — поделилась Стори.
53-летняя Стори наблюдала за изменениями в отрасли на протяжении двух десятилетий своей работы агентом по недвижимости. До появления популярных онлайн-сервисов объявлений, таких как Realtor и Zillow, позволявших потенциальным покупателям просматривать, казалось бы, бесконечные списки с десятками фотографий в каждом, объявления размещались в газетах, где на странице помещалось лишь несколько фотографий.
Переход от печатных объявлений к онлайн-листингам означал, что агентам, таким как Стори, пришлось адаптироваться. Она прошла путь от заимствования единственной офисной камеры для фотографирования недвижимости до найма фотографа за сотни долларов, а затем до самостоятельной фотосъемки на свой телефон. Теперь, когда возможности ИИ находятся у нее под рукой, те же приемы «хоум-стейджинга», для которых Стори раньше нанимала специалистов, могут быть выполнены за считанные секунды.
«Раньше я использовала виртуальный стейджинг, который делал мой фотограф, но теперь мне это не нужно — я могу просто сказать ИИ, что я хочу», — сказала она.
Это не преувеличение. Суб Гаутам, владелец софтверного агентства, который ранее подрабатывал, сдавая жилье на Airbnb в Лондоне, создал ИИ-инструмент под названием PropertyPixel, чтобы упростить процесс улучшения фотографий.
«Я сфотографировал свою беспорядочную квартиру и еще больше ее ‘захламил’, просто чтобы проверить возможности инструмента», — рассказал 31-летний Гаутам.
С помощью PropertyPixel Гаутам может «расхламить» свою кухню и «подобрать» одежду с пола, фактически не выполняя никаких домашних дел. Он отметил, что чем больше он использует инструмент, тем лучше он работает, но признал, что ИИ еще не является идеальным средством для «ремонта» недвижимости.
«У ИИ есть элемент случайности», — сказал он. «Нужно быть осторожным».
Для многих профессионалов в сфере недвижимости грань очевидна: если вы исправляете дефекты онлайн до того, как исправили их в реальности, это проблема.
Эшли Маркс, фотограф из Северной Вирджинии, теперь предлагает улучшения с помощью ИИ в качестве одной из своих услуг. Но она всегда предостерегает агентов от захода слишком далеко. «Некоторые агенты просили меня убрать пятно на ковре или заделать дыру в стене», — рассказала Маркс. «И я всегда говорю им: я могу это сделать, но если при показе объекта он будет выглядеть иначе, у вас могут быть проблемы. Поэтому я бы не рекомендовала».
Даже Гаутам, который получает прибыль от инструмента ИИ, считает, что можно зайти слишком далеко. «ИИ может ‘поднять’ рубашку с кровати и игрушки с пола, это нормально», — сказал он. «Но ИИ не должен ‘восстанавливать’ порванные обои».
