Аналитики констатируют снижение объемов покупок лекарственных средств гражданами России.
В сфере аптечных продаж наблюдаются новые тенденции, которые эксперты метко назвали «похудением заказов». Потребители все чаще выбирают более доступные медикаменты, сокращают продолжительность курсов лечения, реже приобретают препараты и, в некоторых случаях, даже отказываются от жизненно важных средств. Несмотря на то, что лекарства традиционно считаются последней статьей расходов, от которой люди готовы отказаться, аналитики прогнозируют дальнейшее ухудшение ситуации. Эти выводы были представлены на ХХ конференции фармацевтической отрасли «Зеленый крест», состоявшейся в Москве.
Согласно мнению Федора Вирина, аналитика Data Insight, фармацевтический сектор демонстрирует наибольшую устойчивость среди всех товарных категорий: «Если в других сферах дела обстоят плохо или даже ужасно, то в фарме — нормально». Он приводит примеры: бытовую технику почти не покупают, компьютеры утратили свою актуальность, вытесненные мобильными телефонами; приобретение техники происходит только в случае поломки, что указывает на изменение покупательских привычек. В продуктовых магазинах потребители отдают предпочтение более дешевым товарам малоизвестных брендов, а также продуктам со скидками. Лояльность к торговым маркам практически исчезла во всех розничных сетях: до 80% продовольственных товаров приобретаются по акциям (например, покупатель может выбрать другие чипсы, если они продаются со скидкой). Эксперт также подчеркивает проблему бесплатной доставки: «Потребители привыкли к бесплатной доставке, и теперь сложно изменить их ожидания. Они убеждены, что за эту услугу платить не нужно, и платная доставка является главным препятствием для совершения онлайн-покупок.»
Привычка совершать покупки, не выходя из дома, становится все более распространенной. За первую половину 2025 года рынок электронной коммерции продемонстрировал впечатляющий рост на 35%, достигнув более 4 миллиардов заказов от россиян, что составляет приблизительно 600–700 тысяч операций ежемесячно. В то же время, онлайн-продажи в фармацевтике растут немного медленнее, с прогнозируемым увеличением на 22% к концу года.
Тем не менее, рост среднего чека составил всего 2%: в июле средняя сумма онлайн-заказа лекарств составляла 1630 рублей. Федор Вирин объясняет это тем, что «потребители переключаются на более дешевые медикаменты». Кроме того, покупатели уменьшают количество необязательных товаров в корзине, например, приобретая витамины дважды в год вместо трех. Таким образом, сокращение «веса» заказа происходит за счет уменьшения числа позиций, снижения частоты покупок, выбора более доступных брендов или замены оригинальных препаратов на дженерики.
Эксперт также прогнозирует дальнейшее увеличение среднего чека к концу текущего года.
Аналитики также подчеркивают, что с переходом на онлайн-покупки снижается потребность в личном взаимодействии с фармацевтами, что уменьшает роль последних. При выборе лекарств многие потребители предпочитают обращаться за советом не к специалистам, а к искусственному интеллекту. В то время как сейчас чат-боты вроде GPT в основном помогают врачам, через несколько лет их активнее будут использовать и обычные покупатели. Уже сейчас 34% опрошенных обращаются к интернету за информацией перед покупкой нового препарата. Эксперт заключает: «Онлайн-формат становится нормой, потребность в фармацевтах уменьшается, а важность качественного сервиса для потребителей растет.»
