Крупные компании, обслуживающие студенческие кредиты, нуждаются в усилении подотчетности, заявил федеральный надзорный орган.
В среду Главное контрольно-финансовое управление США (GAO) опубликовало свой доклад о надзоре Министерства образования за компаниями, обслуживающими федеральные студенческие кредиты. В феврале 2025 года Федеральная служба по оказанию помощи студентам (FSA) прекратила оценивать качество работы этих компаний, включая точность выставляемых счетов и качество обработки звонков, из-за сокращения штата.
В докладе отмечается, что прекращение надзора лишает FSA уверенности в том, что компании предоставляют заемщикам точную информацию и соблюдают свои договорные обязательства. До сокращения штата, согласно GAO, четыре из пяти крупнейших компаний не соответствовали стандартам производительности Министерства и были оштрафованы на общую сумму $850 000.
GAO подчеркнуло, что если бы надзор продолжался, штрафы для этих компаний могли бы быть еще выше.
Этот доклад опубликован в критический период перехода к новой системе погашения федеральных студенческих кредитов. В июле Министерство образования начнет внедрять масштабные изменения, предусмотренные законодательством, принятым при президенте Дональде Трампе, включая введение новых планов погашения и ограничений на займы для получения высших степеней. GAO заявило, что столь значительные перемены требуют усиленного надзора за компаниями, поскольку именно они будут обеспечивать этот переход.
В докладе говорится: «FSA упускает возможности обеспечить предоставление полной и точной информации заемщикам, внедряя существенные законодательные изменения в опции погашения студенческих кредитов, затрагивающие миллионы людей. Например, компаниям потребуется точно регистрировать переход миллионов заемщиков на новые планы погашения».
GAO рекомендовало Министерству образования обеспечить продолжение мониторинга FSA точности работы компаний и качества обслуживания звонков. Однако Ричард Лукас, исполняющий обязанности главного операционного директора FSA, в своем ответе на доклад GAO выразил несогласие с этой рекомендацией, утверждая, что агентство использует другие показатели для «значимой оценки» производительности компаний.
Лукас написал: «FSA применяет опросы удовлетворенности услугами, которые оценивают работу компаний по пяти параметрам для коммуникаций с заемщиками, работы контакт-центра и поддержки веб-сайта, а также по шести параметрам для управления кредитами». Он добавил, что руководство FSA лично посещает компании для мониторинга их производительности, помимо еженедельных совещаний с ними.
Сенатор Берни Сандерс и конгрессмен Бобби Скотт, которые инициировали подготовку этого доклада, заявили, что он является серьезным предупреждением для будущего погашения кредитов миллионами заемщиков.
В своем заявлении Скотт отметил: «Министерство образования (ED), осуществляя надзор за портфелем студенческих кредитов на сумму $1,6 триллиона, по закону обязано обеспечивать предоставление заемщикам точной информации об их займах. Если этого не происходит, заемщики могут переплатить или быть ошибочно включены в неподходящую программу погашения. Отказ Министерства образования от надзора за обслуживающими компаниями является неисполнением своих обязанностей».
Последний всесторонний отчет FSA о производительности компаний охватывал квартал, завершившийся 30 сентября 2024 года. Он побудил сенаторов Элизабет Уоррен и Джеффа Меркли запросить данные о работе непосредственно у самих компаний, на что те в феврале ответили, что сбор и компиляция этих данных является обязанностью FSA.
Законодатели написали: «Министерство образования неоднократно отказывалось выполнять запросы Конгресса о предоставлении базовых данных о работе компаний и теперь, похоже, отказывается разрешать компаниям, обслуживающим федеральные студенческие кредиты, предоставлять эту информацию, хотя предыдущие администрации удовлетворяли подобные запросы».
Ранее заместитель министра образования Николас Кент сообщил законодателям, что «FSA уделяет приоритетное внимание усилиям по улучшению обслуживания клиентов для студентов и родителей-заемщиков», но не прокомментировал публикацию показателей производительности.
