Согласно новым данным, генерируемые Google AI обзоры (AI Overviews) с большей вероятностью высказываются негативно о брендах, чем ChatGPT. Это открытие подчеркивает растущую важность мониторинга того, как искусственный интеллект формирует восприятие брендов в интернете.
Недавно опубликованное исследование от компании BrightEdge, специализирующейся на поисковой оптимизации, показало, что AI Overviews от Google были на 44% более склонны демонстрировать негативное отношение к бренду в своих ответах, чем ChatGPT от OpenAI. BrightEdge проанализировала сотни миллионов запросов, поисковых запросов и цифровых данных в период с середины января по февраль 2024 года.
Большинство упоминаний брендов, наблюдаемых BrightEdge в ИИ, были либо положительными, либо нейтральными. Однако, учитывая масштаб обеих платформ, даже небольшой процент негативных упоминаний (2,3% для Google и 1,6% для ChatGPT) может быть увиден миллионами пользователей в месяц.
Джим Ю, генеральный директор BrightEdge, отметил, что ключевое отличие ИИ от классического поиска заключается в его способности формировать собственное мнение. «Это фундаментально меняет маркетинг», — заявил он.
Представитель Google отверг выводы отчета, заявив, что он использовал «несовершенную методологию для выдвижения сенсационных заявлений». «В любом случае, разница в настроениях, обнаруженная исследованием, составляет менее одного процентного пункта», — добавил представитель, подчеркнув, что AI Overviews основаны на веб-контенте и отражают то, что источники в сети говорят о теме.
OpenAI не ответила на запрос о комментариях.
Поскольку чат-боты на основе ИИ меняют способы исследования продуктов и услуг в интернете, бренды обращаются к новым методам, известным как оптимизация генеративных движков (GEO) или оптимизация движков ответов (AEO), чтобы обеспечить свое заметное и точное представление на этих платформах.
Это быстро меняющаяся область, поскольку модели постоянно обучаются и обновляются, что означает, что многие компании все еще пытаются определить, какими должны быть их стратегии GEO.
Когда Google и ChatGPT Выражают Свое Мнение
Google чаще склонен критиковать бренды после недавних новостных событий и противоречий.
ChatGPT демонстрировал более низкий общий уровень негатива по отношению к брендам, но его негативные высказывания группировались вокруг моментов, когда пользователи оценивали различные продукты и, возможно, были близки к принятию решения о покупке.
По данным BrightEdge, во всех отраслях споры о бренде и юридические проблемы были основными триггерами (32%) негативного отношения к бренду на обеих платформах. Другие факторы, которые могли привести к негативным реакциям, включали информацию об ограничениях продуктов бренда (21%), недавние проблемы с безопасностью или отзывами (17%) и сбои в обслуживании (11%).
Даже устаревшие негативные новости и прошлые отзывы клиентов могут влиять на ответы ИИ, отметил Ю. По этой причине он рекомендует компаниям поддерживать постоянный поток нового контента, поскольку «ИИ любит находить самую свежую информацию».
Ю также добавил, что брендам следует поощрять клиентов оставлять положительные отзывы, хотя и подчеркнул, что не существует универсального подхода для всех компаний. Маркетологи должны анализировать наиболее распространенные источники, на которые ссылаются движки ИИ, и работать в обратном направлении, чтобы точно определить, что имеет значение.
